业主2024-2026年度句容市、丹阳市 寄递主动客服业务外包服务项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就2024-2026年度句容市、丹阳市 寄递主动客服业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
项目名称：业主2024-2026年度句容市、丹阳市 寄递主动客服业务外包服务项目
1、 招标编号：ZJPOST20240119
2、 项目概述：根据镇江邮政业务发展需要，需采购2024-2026年度句容市、丹阳市 寄递主动客服业务外包服务。
3、 招标内容：本次采购内容为2024-2026年度句容市、丹阳市 寄递主动客服业务外包服务，本项目分为2个分包：
分包1：句容市 寄递业务主动客服外包服务。服务内容包括：受理客户诉求并进行服务调度，标快、快包出口业务的主动客服、处理各类问题邮件的查件、投诉处理、智能跟单邮件处理。2024年日常需配备客服不少于11人，2025年、2026年日常需配备客服不少于12人。本项目服务期27个月（2024年4月1日至2026年6月30日。（具体合同开始日期以采购结果确定时间而定）。预计月业务量141万件，服务期内业务量3801万件，总费用预算含税162万元，最终以实际发生业务量结算，服务总费用超过预算需重新启动新一轮招标。本分包采用计件和阶梯定价相结合的模式，设置单价最高投标限价，超过单价最高投标限价按无效标处理，具体如下：
| 外包业务环节 | 阶梯件量区间（件） | 权重-预估业务量（件） | 含税单价最高限价（元/件） | |
| 主动客服 | 区间一 | 月度业务量≤1350000 | 1350000 | 0.0426 |
| 区间二 | 月度业务量＞1350000 | 59420 | 0.0419 | |
备注：如采购方对生产流程进行改造优化，外包结算单价经过双方确认后，应经测算后下调。
分包2：丹阳市 寄递业务主动客服外包服务。服务内容包括：（1）除恒宝项目以外的VIP主动客服服务工作。从事VIP主动客服的发件、投诉处理、异常邮件的跟踪及处理、智能跟单邮件的处理等工作。2024年配置不少于11人，2025年配置不少于12人。（2）除恒宝项目以外的主导工单处理跟进、回访客户和结案等工作。2024年配置不少于4人，2025年配置不少于4人。本项目合同服务期24个月（2024年7月6日-2026年7月5日（具体合同开始日期以采购结果确定时间而定）。预计服务期主动客服3539.09万件、主导工单30.24万件，总费用预算含税204.35万元，最终以实际发生业务量结算，服务总费用超过预算需重新启动新一轮招标。本分包采用计件和阶梯定价相结合的模式，按月结算，设置单价最高投标限价，超过单价最高投标限价按无效标处理，具体如下：
| 外包业务环节 | 阶梯件量区间（件） | 权重-预估业务量（件） | 含税单价最高限价（元/件） | |
| 主导工单 | 区间一 | 月度业务量≤10000 | 10000 | 1.8075 |
| 区间二 | 月度业务量＞10000 | 2600 | 1.6814 | |
| 主动客服 | 区间一 | 月度业务量≤1350000 | 1350000 | 0.0426 |
| 区间二 | 月度业务量＞1350000 | 124140 | 0.0418 | |
备注：如采购方对生产流程进行改造优化，外包结算单价经过双方确认后，应经测算后下调。
4、 中标原则：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，每个分包由排名第一位的投标人中标，排名第二位的投标人为备选供应商。每个投标人最多中标1个分包，如投标人同时在多个分包中均有中标资格时，优先分配预算较大的分包，其它分包按照排名顺序由未取得中标资格的投标人中标。
5、 投标人资格条件：
1) 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2) 投标人须为一般纳税人，能够开具符合要求的增值税专用发票，开票科目为服务费，税率6%（须提供证明材料或承诺书）。
3) 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
4) 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
5) 投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
6) 投标人在近三年内参与镇江邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
7) 投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
8) 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
9) 本项目不接受被业主、业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
10) 本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
11) 投标人自2019年6月1日以来承担过寄递类业务外包项目，且单个项目合同金额不少于人民币30万元。（需提供合同关键页（合同首页、合同金额页、合同标的页、合同签章页）复印件。如提供框架合同复印件的，则必须同时提供相对应的结算凭证复印件，时间以结算凭证日期为主。
12) 投标人在镇江地区须设有服务场所或承诺中标后一周内在镇江地区设立服务场所。（提供服务场所证明材料或设立承诺书加盖公章）。
注：本次资格审查采用资格后审方式，资格审查标准和内容详见招标文件。投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、
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