2025-2026年广东供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标
招标公告
（项目编号：CG0300022002079535）
1.招标条件
本招标项目2025-2026年广东供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2025-2026年广东供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以广东或项目需求单位调整后、新增的为准。
2.2招标范围：
供电服务窗口运营（辅助工作业务外委）：在供电营业厅、政务驻点供电服务窗口开展窗口运营、用电业务咨询、受理、服务渠道推广、供电服务信息公开、自助服务引导、电网品牌宣传等服务，为供电服务窗口运营提供有效支撑，整体提升供电服务质量。
服务调度业务（辅助工作业务外委）：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；各服务渠道上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；协助对业扩工单进行审核、回访。实行24小时轮班工作制（不需要24小时轮班的单位可自行排班）；各渠道工单运转等。
网格化业务（辅助工作业务外委）：为进一步提升网格服务效率，拟将网格服务中部分高耗低值易统计的业务进行外委，将网格经理从重复、单一的工作中解放，集中精力解决客户诉求及提升网格服务质量，拟外委工作内容包括：
1.部分电费催收（现场通知单派送）
2.部分客户联络信息收集
3.部分现场服务（业务资料收集）。
详见项目任务书，具体以招标人实际委托内容为准。
2.3招标项目所在地区：广东省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：
1.框架招标结果生效时间
（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发起之日起截止至2026 年8月31日。
（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至2026年8月31日。
2.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，对于框架结果有效期内出现履约及其他问题，将依法追究投标人责任。当出现《中国电力招标采购网供应商失信扣分管理细则(2025年8月1日起按《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》)所列情况时，招标人有权对中标人实行处理。）。
2.6标的清单及分包情况：
| 1 | 2025-2026年广东供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标 | 3358.30 | 2025-2026年东莞 、肇庆 、珠海 供电服务窗口运营辅助工作业务外委服务框架招标 | 984.75 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 1 | 自中标通知书发出之日起至2026年8月31日止。 | 否 | / | 5 | / |
| 2025-2026年惠州 、汕尾 、中山 供电服务窗口运营辅助工作业务外委服务框架招标 | 792.09 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年佛山 、阳江 、云浮 、湛江 供电服务窗口运营辅助工作业务外委服务框架招标 | 688.85 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年东莞 、佛山 、河源 、惠州 服务调度业务辅助工作业务外委框架招标 | 591.64 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年潮州 、东莞 网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标 | 300.97 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 否 | / | / |
备注：
（1）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
（2）中标单位最终与下表对应单位签订合同。
| 序号 | 名称 | 预计采购金额 （万元） |
| （一） | 服务窗口运营（辅助工作业务外委） |
|
| 1 | 东莞 | 627.03 |
| 2 | 佛山 | 447.85 |
| 3 | 惠州 | 435.07 |
| 4 | 汕尾 | 34.04 |
| 5 | 阳江 | 180.00 |
| 6 | 云浮 | 49.00 |
| 7 | 湛江 | 12.00 |
| 8 | 肇庆 | 283.32 |
| 9 | 中山 | 322.98 |
| 10 | 珠海 | 74.40 |
| 小计 |
| 2465.69 |
| （二） | 服务调度业务（辅助工作业务外委） |
|
| 1 | 东莞 | 79.41 |
| 2 | 佛山 | 50.32 |
| 3 | 河源 | 49.74 |
| 4 | 惠州 | 412.17 |
| 小计 |
| 591.64 |
| （三） | 网格化业务（辅助工作业务外委） |
|
| 11 | 潮州 | 188.70 |
| 12 | 东莞 | 112.27 |
| 小计 |
| 300.97 |
2.7项目分类：二类。
2.8项目类别：服务。
2.9项目实施
3.0报价表及报价要求：采用费率报价，报价不低于成本且费率＜100%为有效报价。
3.1结算方式：本项目以综合单价方式包干，按实结算。结算价=（最高限价）综合单价*中标费率*实际辅助工作业务外委数量（个）。如当月（自然月）不是整月，则按结算价=（最高限价）综合单价*实际工作天数/当月日历天数*中标费率*实际辅助工作业务外委数量（个）。具体详见附件（最高限价）明细表。
（最高限价）综合单价明细表：
| 序号 | 名称 | （最高限价）综合单价（元/岗位/月） |
| （一） | 服务窗口运营（辅助工作业务外委） |
|
| 1 | 东莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 惠州 | 10784.12 |
| 4 | 汕尾 | 9757.01 |
| 5 | 阳江 | 9287.93 |
| 6 | 云浮 | 9794.53 |
| 7 | 湛江 | 9351.25 |
| 8 | 肇庆 | 9154.23 |
| 9 | 中山 | 8340.55 |
| 10 | 珠海 | 10301.15 |
| （二） | 服务调度业务（辅助工作业务外委） |
|
| 1 | 东莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 河源 | 9401.62 |
| 4 | 惠州 | 10784.12 |
| （三） | 网格化业务（辅助工作业务外委） |
|
| 1 | 潮州 | 7880.65 |
| 2 | 东莞 | 10394.97 |
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 7 | 投标人没有被“信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 8 | 不接受联合体投标。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
咨询电话：010-51957458
手 机：18811547188
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
