2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告
（项目编号：CG0300022002227825）
1.招标条件
本招标项目2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以广东或项目需求单位调整后、新增的为准。
2.2招标范围：智能语音电费催收服务应实现以下工作：
（1）通过人工智能技术，提供适应电费催收特点的智能语音服务。
（2）提供通用级电费催收应答策略的服务内容。
（3）提供月度催缴数据分析服务，每月动态调整催费任务序列。
（4）智能完成催费月度任务，峰值同时外呼数量不低于1000路，接通率不低于50%。
（5）提供优化语音体验服务，当客户打断语音时，准确识别停止播报，自动记录客户诉求。
（6）提供催费结果反馈及分析服务。
（7）需保证用电客户信息（包括但不限于用户信息、用电量、电费等）、机器人与用电客户的对话录音和文字结果不通过互联网进行储存、传输，且不泄露给第三方使用。
具体详见技术规范书。
2.3招标项目所在地区：广东省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：1.框架招标结果生效时间
（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起截止至2026 年12月31日。
（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至2026年12月31日。
2.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，当出现《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》所列情况、框架结果有效期内出现履约及其他问题时，招标人有权对发生不良行为（或履约、运行、质量等其他问题）的投标人或中标人进行处理，并依法追究责任。）
2.6标的清单及分包情况：
| 1 | 2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标 | 590.40 | 2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标 | 590.40 | 73.80 | 1 | 自中标通知书发出之日起至2026年12月31日止。 | 否 | 5 | / |
备注：
（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：
1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。
2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。
招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。
2.7报价要求：本项目采用单价报价，最高投标限价以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。
2.8结算方式：按实结算。当月（自然月）外呼数量大于180万通的，按照整月结算；当月如外呼数量小于180万通的，按照已完成的服务天数占当月总天数（自然日）之比、当月实际外呼数量与180万通之比，取平均数，按折算比例乘中标单价进行结算，即结算价=中标单价*（（已完成的服务天数/当月总天数（自然日））+（当月实际外呼数量/180万通））/2。当月外呼数量中未接通数量大于接通数量的部分视为无效外呼，不计入实际外呼数量，不纳入统计和结算范围。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 7 | 投标人没有被“信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 8 | 不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
| 序号 | 内容 | 关联品类/标的/标包 |
| 1 | 投标人具有有效期内的增值电信业务经营许可证，许可证经营范围含信息服务业务（不含互联网信息服务）或信息服务业务（仅限互联网信息服务），需提供相关证明材料。 | 2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。
11.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
