业主快递包裹主动客服服务采购项目
公开招标公告
安徽正大永道工程咨询 （招标代理机构）受业主（采购人）委托，对其“业主快递包裹主动客服服务采购项目”进行公开招标。项目已具备招标条件，现进行公开招标，欢迎潜在投标单位参与本项目投标。
1．项目说明
1.1项目
1.2
1.3 资金来源：自筹资金，全年预计费用约90万元左右（2023年快递包裹日均出口量约为10万件，全年业务量约3600万件，月均业务量约300万件）；
1.4项目编号：AHYZZDYD-202310016；
2. 项目概况与招标范围：
2.1服务
2.3项目内容：采购内容：快递包裹客服服务对象主要是结对电商客户，协助电商客户客服及时处理问题件的查重、撤单、改址、发运、投递的查询以及赔偿，同时也负责快递包裹部工单处理，具体要求详见招标文件。
2.4服务期：合同有效期至2024年12月31日，期满前后评估超过90分，可续签1年；
2.5包段划分：一个包。
2.6服务要求
2.6.1.快递包裹客服服务对象主要是结对电商客户，协助电商客户客服及时处理问题件的查重、撤单、改址、发运、投递的查询以及赔偿，同时也负责快递包裹部工单处理。
2.6.2.严格按照《邮政寄递业务服务规范》（Q/YB 0115—2023）要求做好客户查询、投诉、理赔等相关工作。
2.6.3.及时响应省、市 客服核查内容，按照省客服要求在QQ群、微信群或者
3．投标单位资格要求：
3.1、供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主
联 系
电
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联系人：李杨
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手 机：13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
