业主客服业务外包采购项目招标公告
根据《业主采购管理办法》等有关规定，欧邦工程管理集团 受业主委托，就业主客服业务外包采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、项目
二、项目编号：JXPOST-HN2023-012
三、项目概况：本项目需采购海宁市 邮政客服服务
四、资金来源：企业自筹
五、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目分为1个标包，中标1家供应商。服务期1年，本项目总预估采购金额82.45万元（含税）。
|
标包号 |
采购序号 |
服务名称 |
服务内容 |
预估年采购工时（小时） |
*采购限价（含税） |
预估金额小计（万元、含税） |
|
1 |
1-1 |
质量管控客服 |
负责智能跟单系统邮件处理；指标分析及管控；投诉判责单下派、申诉及责任判定。 服务时间：8:30-18:00 人数：不少于2人 |
6480 |
≦25.9元/小时/台席 |
16.78 |
|
1-2 |
协查客服 |
11183揽收监控、投诉处理、负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉、负责线上、线下的理赔工作 8:30-17:30 人数：不少于7人 |
6120 |
≦24.7元/小时/台席 |
15.12 |
|
|
1-3 |
主动客服 |
负责出口快包、特快邮查询。 日常服务时间：8:30-17:30 人数：不少于2人 |
21420 |
≦23.6元/小时/台席 |
50.55 |
注：1.具体采购金额以实际外包客服工时数量为准，采购人不作承诺。
2.岗位效能 ：主动客服：6455件/天/台席；协同客服：165单/天/台席。
（二）报价：本项目报价为投标人根据本合同约定在其完全履行合同义务后采购人应支付给投标人的全部价款（含税价），包含但不限于投标人应承担的人工费、保险、税费、以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑淡旺季、节假日等因素。除此以外，招标人无需再向投标人及其从业人员支付其他任何费用。
（三）服务期限：1年，合同到期前由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。合同到期前三个月由使用部门开展续签评估事宜，评估等级C级及以下将不允许续签。
（四）项目
（五）资源配置：采购人提供办公场所（含水电），办公用网，办公座椅，办公电脑、打印机（含硒鼓）、办公文具等相关耗材。
（六）投标人承担：投标人应当按照海宁市 主管部门要求自行购置并穿着邮政企业员工同款式工装；
（七）需求
六、投标人资格条件：
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
（二）投标人为增值税一般纳税人。
（三）投标人应具有自2021年1月1日起至截止开标时间的类似客服外包服务的项目业绩。（提供合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容，未提供或少提供将做废标处理）。
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（五）投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
（六）被列入浙江省邮政 或业主
代理机构
附件：
招标文件发（售）登记表
