中邮通建设咨询 （以下简称“招标代理”）受 业主 （以下简称“招标人”）委托，就业主2026-2027年苏州、无锡(江阴、宜兴)客服外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：业主2026-2027年苏州、无锡(江阴、宜兴)客服外包项目。
二、项目编号：ZYT-20260428-005。
三、招标内容：
1. 2026-2027年苏州、无锡(江阴、宜兴)客服外包项目。具体包含分包1苏州市 区域客服、主动客服外包。主要工作内容为对接处理各渠道发起的客户咨询、投诉、售后等客服业务，以及包裹快递出口邮件的主动客服业务； 分包2江阴、宜兴市 区域客服、主动客服外包。主要工作内容为对接处理各渠道发起的客户咨询、投诉、售后等客服业务，以及包裹快递出口邮件的主动客服业务。详见技术规范书。
2.本项目设置2个分包，具体如下：
| 分包 | 服务区域 | 合同期限 | 含税预算金额（万元） |
| 1 | 苏州 | 7-9个月(快包部、太仓、常熟区域采购期限为7个月，昆山、吴江、常熟主动、张家港采购期限为9个月) | 1076.57 |
| 2 | 无锡（江阴、宜兴） | 18个月 | 731.39 |
| 合计 | 1807.96 | ||
3. 本项目各分包按照客服种类计件单价设置最高限价，供应商报价不得超过限价，否则作无效投标处理。最高限价如下：
| 分包号 | 服务区域 | 服务内容 | 占比 | 含税单价最高限价(元/件） |
| 1 | 苏州 | 主动客服 | 65.72% | 0.185 |
| 区域客服 | 34.28% | 1.274 | ||
| 2 | 无锡(江阴、宜兴) | 主动客服 | 79.71% | 0.197 |
| 区域客服 | 20.29% | 1.241 |
4.中标原则：本项目各分包均采用综合评分法进行评标并计算投标人得分，由评标委员会提出投标人排名建议，各分包中标供应商和备选供应商各1名。各分包推荐综合评分从高到低排名第一名的供应商中标，排名第二名的供应商备选。可兼投兼备兼中。各分包中标供应商出现弃标或在合同履约期间出现单方面终止协议等严重违约行为或质量考核不合格等，则解除合同，启用备选供应商。如备选供应商也无法承接本项目，则重新立项采购。具体详见投标人须知前附表。
5.本项目采用资格后审方式。
6.本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“业主列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动(提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准)；
（八）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
（九）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动；
（十）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。
注：资格审查采用资格后审方式，投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
五、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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